La plupart des acheteurs utilisent l'assurance commerciale pour se protéger lorsque l'approvisionnement en produits sur Alibaba. Alibaba a déjà expliqué ce qu'est l'assurance commerciale, je n'entrerai donc pas dans les détails ici.
Cependant, les acheteurs sont confrontés à des problèmes courants lorsqu'ils utilisent Trade Assurance, mais ils ne trouvent pas toujours de réponse sur Alibaba. Je suis ici pour vous aider à y voir plus clair.
Existe-t-il une taxe d'assurance commerciale ?
Alibaba affirme que le service Trade Assurance est gratuit pour les acheteurs.
Pour les fournisseurs chinois de Chine continentale, de Hong Kong et de Taïwan, l'activation du service est gratuite. Toutefois, les fournisseurs doivent payer des frais de transaction, qui représentent généralement 2%-3% de chaque transaction, avec un plafond de $100-$350. Ces frais varient selon que le fournisseur utilise le service d'assurance commerciale de base ou le service d'assurance commerciale premium.
Dans la pratique, la plupart des fournisseurs chinois sur Alibaba proposent la Trade Assurance, mais ils ajoutent généralement les frais 2%-3% au prix du produit, de sorte que l'acheteur finit par les payer.
Que faut-il savoir lorsque l'on crée un ordre d'assurance commerciale ?
Si vous achetez des produits prêts à être expédiés, vous pouvez rédiger vous-même la commande d'assurance commerciale. Pour les produits personnalisés, vous devrez demander au fournisseur de la rédiger.
Veillez à ce que les détails du produit, les exigences de qualité, les conditions d'expédition, la résolution des litiges, etc. soient spécifiques et clairs dans le système de commande et le contrat d'achat. Ceux-ci peuvent servir de documents juridiques officiels en cas de litige.
Spécifications et qualité des produits.
Indiquez clairement dans votre contrat de commande vos exigences en matière de personnalisation et de qualité du produit. Si possible, joignez les fichiers de conception, en particulier pour les conceptions complexes.
Voici quelques points importants et exemples.
Couleur : Par exemple, au lieu de dire "rouge", utilisez Pantone couleur 186C. Si la couleur ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez facilement la comparer à la référence Pantone lors d'un litige.
Taille : Dans le cas d'un gobelet à vin, spécifier les dimensions exactes, par exemple 8,8*8,8*13 cm. De cette manière, les fournisseurs savent exactement ce qu'ils doivent livrer.
Matériau : Indiquez précisément le matériau dont vous avez besoin, par exemple "acier inoxydable 100%". Vous pouvez également mentionner que vous ferez tester le matériau par un tiers pour en garantir la qualité.
Poids: Précisez le poids exact, par exemple "217g", et indiquez une fourchette de poids acceptable, par exemple "215g-219g".
Quantité: Spécifiez la quantité exacte que vous souhaitez pour chaque style de produit.
Qualité: Définissez la manière dont vous évaluerez les problèmes de qualité, en vous référant à la norme échantillon final confirmé et les résultats des inspections par des tiers.
Cliquez pour agrandir et voir les informations relatives à la commande et au produit de l'assurance commerciale.
2. Détails de l'emballage
Indiquer clairement le matériau d'emballage, la taille du carton, les exigences en matière d'étiquetage, la conception du logo, l'utilisation ou non d'une étiquette. palette ou non, etc.
3. Expédition
Préciser méthodes d'expéditiondate d'expédition, conditions commercialesadresse de livraison, etc.
Six modes de paiement expliqués : frais et limites.
Pour les ordres d'assurance commerciale, vous pouvez payer sur Alibaba par PayPal, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire (T/T) et lettre de crédit (L/C).
PayPal, carte de crédit, Apple Pay et Google Pay sont courants :
- Transactions multi-devises
- Frais de traitement des paiements : 2,99% du montant de la transaction
- Limite de paiement : jusqu'à $12 000 par transaction
- Délai de traitement : 1 à 2 heures
PayPal est recommandé pour les commandes inférieures à $500.
Utiliser PayPal est courant, surtout pour les commandes inférieures à $500. Toutefois, pour les commandes plus importantes, de nombreux fournisseurs chinois ne sont pas disposés à l'accepter en raison de la protection de remboursement de 180 jours de PayPal, que certains acheteurs malhonnêtes pourraient exploiter pour déposer de fausses réclamations et des demandes d'indemnisation. rétrocessions.
Carte de crédit : Visa ou MasterCard
Les paiements par carte de crédit sont courants, mais ils ne sont pas idéaux pour les commandes importantes en raison des frais de transaction élevés - 2,99% du montant de la transaction.
T/T est généralement utilisé pour les commandes importantes.
T/T est un choix populaire pour les commandes importantes en raison de ses frais de transaction peu élevés - généralement autour de 40 USD - et de l'absence de limite de paiement. Il prend également en charge plusieurs devises telles que l'EUR, l'USD, la GBP et le RMB.
Lettres de crédit (L/C)
En pratique, L/C est moins utilisé. Les exigences en matière de documents sont strictes et les frais de transaction facturés par les banques sont élevés. Par conséquent, l'accréditif convient mieux aux grosses commandes qu'aux petites. En outre, l'accréditif n'est généralement pas disponible pour les pays à haut risque comme l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, Cuba, etc.
Le délai d'arrivée du paiement pour l'accréditif est similaire à celui du transfert de fonds. Cependant, le processus global de l'accréditif est plus long que celui du transfert de fonds en raison du plus grand nombre d'étapes à franchir. Si tout se passe bien, il faut compter 1 à 2 semaines pour une accréditive. Pour les accréditifs d'usage, le processus peut prendre plus de temps, généralement de 1 à 3 mois.
Effectuez vos paiements sur le compte virtuel de CITIBANK-automatiquement créée pour chaque commande d'assurance commerciale. Aes méthodes hors ligne ne peuvent pas protéger votre paiement, et vous risquez de ne pas être en mesure de le faire. se faire arnaquer.
Consultez toujours la page de paiement de votre commande pour connaître les options les plus récentes. Les modes de paiement peuvent évoluer dans le temps et varier selon les pays ou les régions. A titre d'exemple,
- Les paiements Boleto ne sont plus disponibles pour les commandes Alibaba Trade Assurance depuis le 11 septembre 2023.
- Western Union n'est pas disponible pour les acheteurs américains pour les commandes inférieures à $2,500 depuis le 30 juin 2023.
Comment contrôler la qualité des produits ?
Quelle que soit la taille de la commande, il faut toujours inspecter les produits avant de les expédier de Chine. Vous pouvez faire appel à des sociétés d'inspection de la qualité tierces ou les sociétés d'approvisionnement pour inspecter les produits.
Si des problèmes sont constatés, négociez des solutions avec le fournisseur. Si vous ne parvenez pas à un accord, le rapport d'inspection peut servir de preuve pour déposer un litige sur Alibaba, ce qui vous évitera de rester dans une position passive.
Comment ouvrir un litige ? Remboursement intégral ?
Si, malheureusement, les marchandises reçues ne répondent pas aux exigences spécifiées, les acheteurs peuvent ouvrir un litige avec Alibaba et demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette période de réclamation de 30 jours s'applique aux acheteurs de niveau 3 ou inférieur. Si vous êtes un acheteur de niveau 4 ou 5, la période de réclamation sera étendue à 60 jours.
Une fois le litige soumis, le fournisseur dispose de 5 jours pour répondre et trouver une solution. En l'absence de réponse, vous pouvez soumettre le problème à l'équipe chargée des litiges au sein d'Alibaba. Alibaba examinera les preuves fournies par vous et par le fournisseur. Ce n'est que sur la base de preuves solides qu'Alibaba peut juger que le fournisseur n'a pas respecté les conditions du contrat et en assumer la responsabilité.
Veillez à conserver ces documents importants à titre de preuve :
- Une copie signée d'un contrat d'achat ou facture.
- Documents relatifs aux spécifications du produit.
- Documents relatifs aux dessins ou dossiers de conception.
- Une copie du rapport d'inspection.
- Une copie de tous les courriels ou documents de communication connexes sur Alibaba/WhatsApp (textes, vidéos, etc.).
- Une copie signée du reçu de la transaction.
- Toutes les photos ou vidéos des produits défectueux.
Pour les acheteurs, si l'assurance commerciale offre une protection supplémentaire, l'essentiel est de travailler avec un fournisseur fiable. Sinon, même si vous finissez par obtenir un remboursement, le temps passé à résoudre le litige pourrait vous coûter 30 jours supplémentaires d'allers-retours, ce qui perturberait vos ventes. De plus, il est toujours possible que vous ne soyez pas remboursé comme prévu.
Plus d'informations : 
I bought a used machine on Trade assurance. The seller had stated clearly on the product page warranty only for 48hours after receiving. Well, I had to get 220v installed at my business in order to use the machine, so It took me 10 days arrange electrician to install 220v. When I first tried the used machine I got from Alibaba, it was about 2/3 defective. Seller is saying 48hour warranty period is over. I explained that I had to install 220V and I found out about the defect withing 24 hours of me actually trying out the machine. But it was 10 days passed receiving it. Would trade assurance be still covered if it is still within the 30 day period?
Hi，Kenny,
First, Trade Assurance and the 48hrs warranty are two things. They don’t impact each other. You can open a dispute or apply for a refund when you need even if the 48hrs warranty period is over.
Second, if you have confirmed the order receipt, trade assurance can still be covered within 30 days. Below is the official rule from Alibaba for your reference:
Chapter 3 Acceptance
Article 17 Application for dispute resolution shall be made within the time limit prescribed by Alibaba.com, which cannot exceed 30 calendar days after the Date of Confirmed Receipt of the Products. If the order is closed by Alibaba.com, application shall be made within thirty days of receipt of the notice that the order has been closed. If there are special provisions, such provisions shall prevail.
Finally, if you have any uncertain or difficult questions during the dispute, please contact the service directly. That can help you solve problems more effectively.
Bonjour, je souhaite acheter et importer des machines lourdes dans mon pays (Egypte), la machine que je veux (slaker/hydrateur de chaux) est principalement disponible auprès des vendeurs de Henan. L'un d'entre eux a une assurance commerciale, mais j'ai entendu dire que les vendeurs du Henan sont souvent des arnaqueurs. Qu'en pensez-vous ? Le coût est d'environ 50 000 USD. Merci de me conseiller.
Hi i was wondering if you could kind of give me some ease around my current situation. I have received a product 2 weeks ago, because of corona it took more than 60 days to arrive. The product looked good but I recently got a return for a client since the product melts. I tested them and they seem to all melt/not work. Now i mentioned it to the supplier and they don’t say anything anymore. My trade assurance has passed, so i opened an offline dispute. Im terrified because it was a big investment and i cant find any information of experiences about this.
I used your blogpost to collect as much evidence on this matter as possible. Still unsure if it will help. Do you have any experience when it comes to this?
Hey Pururupu, vous avez dit que votre assurance commerciale est passée, il sera donc difficile d'obtenir votre remboursement. La période de réclamation : Par courrier express : 15 jours
Par fret aérien : 30 jours
Fret maritime/transport terrestre/colis postal : 60 jours
C'est une excellente information, merci beaucoup !
Merci également pour votre commentaire !
Je souhaite que vous sachiez ce qu'il en est.
Buon giorno ho detto un ordine di cui ho fatto un bonifico al sig.Mingqing Chen di cui mi ha detto di fare il bonifico di 424 euro comprende anche la spedizione al momento della spedizione mi ha chiesto altri 325 euro x la dogana cosi poi lui a posto di un pezzo me ne Je vous demande 2io le ho detto che me ne serviva solo uno visto cosi le ho chiesto il rimborso è lui ha detto che non può cosa devo fare (ho mi manda la merce oppure i soldi indietro)arteggo una risposta Grazie
Bonjour, je suis désolée que la traduction google ne puisse pas exprimer clairement vos mots. Comment puis-je vous aider ?
Que faire pour avoir un contact avec le sig. Mingqing Chen j'ai envoyé des mails mais je n'ai pas répondu je peux dire que c'est une affaire qui n'est pas sérieuse et seulement une fraude, mais qui ne concerne pas d'autres clients.
Bonjour Monsieur, je suis désolé mais quand avez-vous envoyé l'email ? Et est-ce que [email protected] votre adresse électronique ? Nous n'avons pas de collègue qui s'appelle Mingqing Chen. Mais je demanderai à mon collègue de vérifier votre adresse électronique. Je vous prie de nous excuser encore une fois si nous avons manqué votre courriel.