يستخدم معظم المشترين ضمان التجارة للحماية عند توريد المنتجات على علي بابا. لقد أوضحت علي بابا بالفعل ما هو ضمان التجارة لذا لن أخوض في التفاصيل هنا.
ومع ذلك، هناك بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المشترون عند استخدام ضمان التجارة ولكن قد لا يجدون إجابات لها على علي بابا. أنا هنا لأوضح لك كل شيء.
هل هناك رسوم ضمان تجاري؟
تدعي علي بابا أن خدمة ضمان التجارة مجانية للمشترين.
بالنسبة إلى الموردين الصينيين من البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ وتايوان، فإن الخدمة مجانية التفعيل. ومع ذلك، يجب على الموردين دفع رسوم معاملات، تتراوح عادةً بين 2%-3% من كل معاملة، بحد أقصى يتراوح بين $100-$350. ويعتمد ذلك على ما إذا كان المورد يستخدم خدمة ضمان التجارة الأساسية أو الممتازة.
من الناحية العملية، يدعم معظم الموردين الصينيين على Alibaba ضمان التجارة، لكنهم عادةً ما يضيفون رسوم 2%-3% إلى سعر المنتج، وبالتالي ينتهي الأمر بالمشتري بدفع ثمنه.
ما الذي يجب معرفته عند إنشاء أمر ضمان التجارة؟
إذا كنت تشتري منتجات جاهزة للشحن، يمكنك صياغة طلب ضمان التجارة بنفسك. أما بالنسبة للمنتجات المخصصة، فستحتاج إلى أن تطلب من المورد صياغته.
تأكد من أن تفاصيل المنتج، ومتطلبات الجودة، وشروط الشحن، وتسوية المنازعات، وما إلى ذلك، محددة وواضحة في نظام الطلب وعقد الشراء. يمكن أن تكون هذه بمثابة وثائق قانونية رسمية في حالة حدوث أي نزاعات.
مواصفات المنتج وجودته.
اجعل متطلبات تخصيص المنتج ومتطلبات الجودة واضحة في عقد الطلب. إذا أمكن، أرفق ملفات التصميم - خاصةً للتصميمات المعقدة.
فيما يلي بعض النقاط والأمثلة المهمة.
اللون: على سبيل المثال، بدلًا من قول "أحمر"، استخدم بانتون اللون 186C. إذا كان اللون لا يتطابق مع ما طلبته، يمكنك بسهولة مقارنته بمرجع بانتون أثناء النزاع.
الحجم: في حالة كأس النبيذ, تحديد الأبعاد الدقيقة، مثل 8.8*8.8*8.8*13 سم. بهذه الطريقة، يعرف الموردون بالضبط ما يجب تسليمه.
المادة: اذكر بدقة ما هي المادة التي تحتاجها، مثل "100% من الفولاذ المقاوم للصدأ". يمكنك أيضًا ذكر أنك ستطلب من طرف ثالث إجراء اختبار المواد لضمان الجودة.
الوزن: حدد الوزن الدقيق، مثل "217 جرامًا"، وقم بتضمين نطاق وزن مقبول، مثل "215 جرامًا إلى 219 جرامًا.
الكمية: حدد الكمية التي تريدها بالضبط لكل نمط منتج.
الجودة: حدد كيف ستقوم بتقييم مشكلات الجودة، مع الإشارة إلى العينة المؤكدة النهائية ونتائج الفحص من طرف ثالث
انقر للتكبير والاطلاع على معلومات طلب ضمان التجارة - المنتج.
2. تفاصيل التعبئة والتغليف
اذكر بوضوح مواد التغليف وحجم الكرتون ومتطلبات الملصقات وتصميم الشعار وما إذا كنت ستستخدم منصة نقالة أو لا، إلخ.
3. الشحن
حدد طرق الشحنتاريخ الإرسال شروط التجارة، عنوان الشحن، إلخ.
شرح طرق الدفع الست: الرسوم والحدود.
بالنسبة لأوامر ضمان التجارة، يمكنك الدفع على علي بابا باستخدام PayPal، وبطاقة الائتمان، وApple Pay، وGoogle Pay، والتحويل البنكي (T/T)، وخطابات الاعتماد (L/C).
PayPal، وبطاقات الائتمان، وApple Pay، وGoogle Pay شائعة في:
- المعاملات متعددة العملات
- رسوم معالجة المدفوعات: 2.991 تيرابايت 3 تيرابايت من مبلغ المعاملة
- حد الدفع: ما يصل إلى $12,000 لكل معاملة
- وقت المعالجة: 1-2 ساعات
يوصى باستخدام PayPal للطلبات الأقل من $500.
استخدام PayPal أمر شائع، خاصة للطلبات الأقل من $500. ومع ذلك، بالنسبة للطلبات الأكبر، لا يرغب العديد من الموردين الصينيين في قبولها بسبب حماية PayPal لاسترداد الأموال لمدة 180 يومًا، والتي قد يستغلها بعض المشترين غير الشرفاء لتقديم مطالبات كاذبة و استرداد التكاليف.
البطاقة الائتمانية: فيزا أو ماستر كارد
المدفوعات ببطاقات الائتمان شائعة، ولكنها ليست مثالية للطلبات الكبيرة بسبب ارتفاع رسوم المعاملات - 2.991 تيرابايت من مبلغ المعاملة.
تُستخدم T/T عادةً للطلبات الكبيرة.
T/T هو خيار شائع للطلبات الكبيرة نظرًا لانخفاض رسوم المعاملات - عادةً ما تكون حوالي 40 دولارًا أمريكيًا وبدون حد أقصى للدفع. كما أنها تدعم عملات متعددة مثل اليورو والدولار الأمريكي والجنيه الإسترليني والرنمينبي.
خطابات الاعتمادات المستندية (L/C)
في الممارسة العملية, خطاب الاعتماد أقل استخدامًا. فلها متطلبات مستندات صارمة، كما أن رسوم المعاملات التي تفرضها البنوك مرتفعة. ولذلك، فإن خطاب الاعتماد أكثر ملاءمة للطلبات الكبيرة بدلاً من الطلبات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتوفر خطاب الاعتماد عادةً للبلدان ذات المخاطر العالية مثل إيران وكوريا الشمالية وسوريا وكوبا وغيرها.
وقت وصول المدفوعات لخطاب الاعتماد مماثل لوقت وصول خطاب الاعتماد. ومع ذلك، فإن العملية الإجمالية لخطاب الاعتماد تستغرق وقتًا أطول من T/T نظرًا لوجود المزيد من الخطوات المتبعة. إذا سارت الأمور بسلاسة، فعادةً ما يستغرق الأمر من أسبوع إلى أسبوعين لوصول خطاب الاعتماد. أما بالنسبة لخطاب الاعتماد المستندي فيمكن أن تستغرق العملية وقتًا أطول، عادةً من 1-3 أشهر.
قم بسداد مدفوعاتك إلى حساب CITIBANK الافتراضي-تُنشأ تلقائيًا لكل طلب ضمان تجاري. Aلا يمكن للطرق غير المتصلة بالإنترنت حماية مدفوعاتك، ومن المحتمل أن تعرض للخداع.
تحقق دائمًا من صفحة الدفع الخاصة بطلبك لمعرفة أحدث الخيارات. قد تتغير طرق الدفع بمرور الوقت ويمكن أن تختلف حسب البلد أو المنطقة. على سبيل المثال,
- لم تعد مدفوعات Boleto متاحة لطلبات Alibaba Trade Assurance منذ 11 سبتمبر 2023.
- ويسترن يونيون غير متاح للمشترين الأمريكيين على الطلبات التي تقل عن $2,500 منذ 30 يونيو 2023.
كيف تتحكم في جودة المنتج؟
بغض النظر عن حجم الطلب، دائمًا فحص المنتجات قبل شحنها من الصين. يمكنك الاستعانة بشركات فحص الجودة التابعة لجهات خارجية أو شركات التوريد لفحص المنتجات.
إذا تم العثور على أي مشاكل، تفاوض مع المورد على الحلول. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكن أن يكون تقرير الفحص بمثابة دليل لتقديم نزاع على Alibaba، حتى لا تبقى في موقف سلبي.
كيفية فتح نزاع؟ استرداد كامل المبلغ؟
إذا كانت البضاعة المستلمة، للأسف، لا تفي بالمتطلبات المحددة، يمكن للمشترين فتح نزاع مع علي بابا وطلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. تنطبق فترة المطالبة التي تبلغ 30 يومًا هذه على المشترين من المستوى 3 أو ضمن المشترين. أما إذا كنت مشترياً من المستوى 4 أو 5، فسيتم تمديد فترة المطالبة إلى 60 يوماً.
بمجرد تقديم النزاع، يكون أمام المورد 5 أيام للرد والعمل على إيجاد حل. إذا لم يكن هناك رد، يمكنك تصعيد المشكلة إلى فريق المنازعات في علي بابا. سيقوم علي بابا بمراجعة الأدلة منك ومن المورد. فقط مع وجود أدلة قوية يمكن لـ Alibaba الحكم على أن المورد لم يلتزم بشروط العقد وتحمل المسؤولية.
تأكد من الاحتفاظ بهذه المستندات المهمة كدليل:
- نسخة موقعة من عقد الشراء أو الفاتورة.
- المستندات المتعلقة بمواصفات المنتج.
- المستندات المتعلقة برسومات أو ملفات التصميم.
- نسخة من تقرير التفتيش.
- نسخة من جميع رسائل البريد الإلكتروني أو سجلات الاتصالات ذات الصلة على علي بابا/واتساب (مثل النصوص ومقاطع الفيديو وغيرها).
- نسخة موقعة من إيصال المعاملة.
- أي صور أو مقاطع فيديو للبضائع المعيبة.
بالنسبة للمشترين، في حين أن ضمان التجارة يوفر طبقة إضافية من الحماية، فإن المفتاح هو العمل مع مورد موثوق به. خلاف ذلك، حتى لو استرددت أموالك في نهاية المطاف، فإن الوقت الذي تقضيه في حل النزاع قد يكلفك 30 يوماً إضافياً من الذهاب والإياب، مما يعطل مبيعاتك. بالإضافة إلى ذلك، هناك دائماً احتمال ألا تسترد أموالك كما هو متوقع.
اقرأ المزيد: 
I bought a used machine on Trade assurance. The seller had stated clearly on the product page warranty only for 48hours after receiving. Well, I had to get 220v installed at my business in order to use the machine, so It took me 10 days arrange electrician to install 220v. When I first tried the used machine I got from Alibaba, it was about 2/3 defective. Seller is saying 48hour warranty period is over. I explained that I had to install 220V and I found out about the defect withing 24 hours of me actually trying out the machine. But it was 10 days passed receiving it. Would trade assurance be still covered if it is still within the 30 day period?
Hi，Kenny,
First, Trade Assurance and the 48hrs warranty are two things. They don’t impact each other. You can open a dispute or apply for a refund when you need even if the 48hrs warranty period is over.
Second, if you have confirmed the order receipt, trade assurance can still be covered within 30 days. Below is the official rule from Alibaba for your reference:
Chapter 3 Acceptance
Article 17 Application for dispute resolution shall be made within the time limit prescribed by Alibaba.com, which cannot exceed 30 calendar days after the Date of Confirmed Receipt of the Products. If the order is closed by Alibaba.com, application shall be made within thirty days of receipt of the notice that the order has been closed. If there are special provisions, such provisions shall prevail.
Finally, if you have any uncertain or difficult questions during the dispute, please contact the service directly. That can help you solve problems more effectively.
مرحبًا ... أريد شراء واستيراد آلات ثقيلة إلى بلدي (مصر)، الآلة التي أريدها (آلة تقطيع الجير / المجفف) متوفرة في الغالب من قبل بائع خنان. أحدهم لديه ضمان تجاري ولكنني سمعت أن بائعي خنان كثير منهم محتالون. ما رأيك؟ سيكلف حوالي 50 ألف دولار أمريكي. يرجى تقديم المشورة
Hi i was wondering if you could kind of give me some ease around my current situation. I have received a product 2 weeks ago, because of corona it took more than 60 days to arrive. The product looked good but I recently got a return for a client since the product melts. I tested them and they seem to all melt/not work. Now i mentioned it to the supplier and they don’t say anything anymore. My trade assurance has passed, so i opened an offline dispute. Im terrified because it was a big investment and i cant find any information of experiences about this.
I used your blogpost to collect as much evidence on this matter as possible. Still unsure if it will help. Do you have any experience when it comes to this?
مرحبًا بوروروبو، لقد قلت أن ضمان التجارة الخاص بك قد انقضى، سيكون من الصعب استرداد أموالك. فترة المطالبة عن طريق البريد السريع 15 يوماً
عن طريق الشحن الجوي: 30 يومًا
عن طريق الشحن البحري/النقل البري/البريد بالطرود البريدية: 60 يومًا
هذه معلومات رائعة يا صديقي. شكراً جزيلاً لك!
كما أشكرك على تعليقك!
أتمنى أن تكوني على دراية بماذا؟
Buon giorno ho detto un ordine di cui ho fatto un bonifico al sig.Mingqing Chen الذي حددته لي من أجل الحصول على مكافأة قدرها 424 يورو تشمل المكافأة التي تبلغ قيمتها 424 يورو في الوقت الحالي ، وقد طلبت 325 يورو أخرى مقابل 325 يورو من أجل كلبتي لأنني قمت بتعيين شخص واحد فقط
مرحبًا، أعتذر عن عدم قدرة ترجمة جوجل على التعبير عن كلماتك بوضوح. كيف يمكنني مساعدتك؟
Cosa posso posso fare x avere il contatto conferenza il cig.Mingqing Chen le ho mandato i mail ma non mi risponde vuol dire che una azienda non seria e solo una fregatura spero che non frega altri clienti grazie attengo una risposta
مرحباً سيدي، أنا آسف ولكن متى أرسلت البريد الإلكتروني؟ وهل [email protected] عنوان بريدك الإلكتروني؟ ليس لدينا زميل عمل اسمه مينغكينغ تشين. لكنني سأطلب من زميلي في العمل التحقق من بريدك الإلكتروني. آسف مرة أخرى إذا فاتنا بريدك الإلكتروني.